Políticas de Cancelación y Reserva
Vigente desde enero 2025
Política de Cancelación
- Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la excursión
- Cancelación entre 24-48 horas: 50% de reembolso
- Cancelación con menos de 24 horas: Sin reembolso
- No presentarse el día de la excursión: Sin reembolso
Modificaciones
- Cambios de fecha gratuitos hasta 48 horas antes
- Cambios de fecha con menos de 24 horas: Sujeto a disponibilidad y cargo adicional
- Cambios de nombres: Permitidos sin cargo
Cancelaciones por Clima
En caso de condiciones climáticas adversas, ofrecemos reprogramación gratuita o reembolso completo.
Puntualidad
- Presentar voucher de confirmación en el punto de encuentro
- Llegar 15 minutos antes de la hora programada
- Retrasos mayores a 15 minutos pueden resultar en pérdida de la excursión
Cómo Solicitar Cambios
- Contactar por WhatsApp al +1829-630-5098
- Para emergencias médicas, presentar certificado médico
- Procesar solicitud dentro de 24 horas
Reembolsos
- Los reembolsos se procesan en la misma moneda del pago original
- El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles
- Pueden aplicar tarifas de procesamiento bancario
- El tipo de cambio aplicado será el del día de la transacción original
Restricciones de Edad
- Niños menores de 3 años no pagan, pero deben ir acompañados
- Algunas excursiones requieren condiciones físicas específicas
Documentación Requerida
- Presentar identificación válida al momento del tour
- El operador se reserva el derecho de negar el servicio por documentación incompleta
Aceptación de Términos
Al reservar cualquier excursión, el cliente acepta automáticamente estas políticas y condiciones.
Para consultas sobre estas políticas, contacta por WhatsApp: +1829-630-5098