Politiques d'Annulation et de Réservation

Politique d'Annulation

• Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'excursion
• Annulation entre 24-48 heures : 50% de remboursement
• Annulation moins de 24 heures : Aucun remboursement
• Absence le jour de l'excursion : Aucun remboursement

Modifications

• Changements de date gratuits jusqu'à 48 heures avant
• Changements de date moins de 24 heures : Selon disponibilité et frais supplémentaires
• Changements de noms : Autorisés sans frais

Annulations Météorologiques

En cas de conditions météorologiques défavorables, nous offrons une reprogrammation gratuite ou un remboursement complet.

Ponctualité

• Présenter le voucher de confirmation au point de rendez-vous
• Arriver 15 minutes avant l'heure programmée
• Les retards de plus de 15 minutes peuvent entraîner la perte de l'excursion

Comment Demander des Modifications

1. Contacter par WhatsApp au +1829-630-5098
2. Pour urgences médicales, présenter certificat médical
3. Traiter la demande dans les 24 heures

Remboursements

• Les remboursements sont traités dans la même devise que le paiement original
• Le temps de traitement est de 5-10 jours ouvrables
• Des frais de traitement bancaire peuvent s'appliquer
• Le taux de change appliqué sera celui du jour de la transaction originale

Restrictions d'Âge

• Les enfants de moins de 3 ans ne paient pas, mais doivent être accompagnés
• Certaines excursions nécessitent des conditions physiques spécifiques

Documentation Requise

• Présenter une pièce d'identité valide au moment du tour
• L'opérateur se réserve le droit de refuser le service pour documentation incomplète

Acceptation des Conditions

En réservant toute excursion, le client accepte automatiquement ces politiques et conditions.

---

Pour des questions sur ces politiques, contactez par WhatsApp : +1829-630-5098